Política de Envíos y Devoluciones
1. Envíos
Realizamos envíos gratuitos a toda la isla de Puerto Rico. Una vez confirmado tu pago, procesamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles. La entrega se realiza entre 5 y 7 días hábiles a partir del despacho, de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para rastrear tu paquete en todo momento.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega proporcionada sea correcta y completa. Carmen y José San Juan no se hace responsable por demoras o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.
2. Devoluciones
Tienes 15 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original y sin signos de manipulación. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
Para iniciar el proceso, escríbenos a info@carmenjose-sanjuan.com con tu número de pedido y una fotografía del artículo. Te responderemos dentro de las 24 horas siguientes. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso íntegro al método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
3. Productos con defecto de fabricación
Si recibes un producto defectuoso o diferente al ordenado, escríbenos a info@carmenjose-sanjuan.com con tu número de pedido y una fotografía. Los gastos de envío en estos casos corren por nuestra cuenta y procederemos al reenvío o reembolso completo según tu preferencia.
4. Productos sin derecho a devolución
No se aceptan devoluciones de productos usados, modificados o que no estén en su embalaje original.